Het boek Hoe bedoelt U van F. Schultsz von Thun richt zich op communicatie en de verschillende lagen van betekenis die in elk gesprek kunnen zitten. Schultsz von Thun introduceert een model van communicatie, waarin hij vier verschillende aspecten van een boodschap onderscheidt. Dit model helpt mensen beter te begrijpen hoe ze communiceren en hoe ze boodschappen van anderen kunnen interpreteren.
De vier aspecten van communicatie die in het boek worden behandeld zijn:
De inhoud: Dit is het feitelijke deel van de boodschap. Wat wordt er letterlijk gezegd Het gaat om de objectieve informatie die wordt gedeeld.
De zelfonthulling: Wat zegt de spreker over zichzelf Dit aspect gaat over de persoonlijke gevoelens, bedoelingen of gedachten die tussen de regels door kunnen worden opgemerkt. Het geeft inzicht in de spreker zelf.
De relatie: Hoe is de relatie tussen de spreker en de ontvanger Dit aspect gaat over hoe de boodschap de relatie tussen de twee beïnvloedt. De manier waarop iets gezegd wordt, kan iets zeggen over de rol en de gevoelens van de spreker ten opzichte van de ander.
De appel: Wat wil de spreker bereiken Dit is de oproep of de verzoek die wordt gedaan. Wat hoopt de spreker dat de ontvanger doet, denkt of voelt
Het boek biedt praktische inzichten voor zowel persoonlijke als professionele communicatie en benadrukt het belang van bewustzijn over de verschillende lagen van een boodschap. Het helpt lezers te begrijpen dat communicatie vaak complexer is dan alleen de woorden die worden uitgesproken, omdat de context, emoties en onderliggende bedoelingen ook een belangrijke rol spelen.
Schultsz von Thun’s model heeft sindsdien een belangrijke invloed gehad op communicatie in zowel educatieve als bedrijfsomgevingen, doordat het helpt misverstanden te voorkomen en de effectiviteit van communicatie te vergroten.